クーリング・オフ

商品返品の基本的な流れ

※契約内容によっては異なる手続き案内を行わせて頂く場合がございます。

1. クーリング・オフのご依頼

   ～以下お客様相談室専用フリーダイヤル、
   またはメールアドレスまでご連絡ください。～

   0120-915-164

   メールアドレス：support@buysell-technologies.com

   受付時間：9:00~18:00【土日祝日も電話受付】携帯・スマートフォンも対応
   ※当社が定める年末年始休暇を除きます。
   

   特定商法取引法第５８条の１４の規定では、法定書面、又は電磁的記録も受領する事が条件になっておりますが、私たちはお客様満足度向上の為、お電話のみでも受付をしております。

2. クーリング・オフの受付

   「なぜ、クーリング・オフを希望されたのか」をご指示下さい。私たちはお客様のご指導、ご意見、またご質問を真摯に受け止め、サービス向上の糧とさせていただきます。 ”お客様からの声が主導となる運営”を志しておりますので、安心してお問い合わせ下さい。

3. 全国保管室でお客様のお品物特定

   〜誠に恐れ入りますが、お品物特定日数を最長10日前後の期間でお考えください。〜
   一度お買取をさせて頂いたお品物を8日間安全に保管を行うため、本社管轄下の全国保管室で厳重なセキュリティ設備のもと保管しております。 従って各地域の発送からの到着までの時間を考慮し、お品物特定までに最長10日前後の時間を要します。事故なく安全第一にお客様のお品物をお返しするためのシステムになりますのでご理解下さい。
   ※運送は、特別な天候や天災に影響を受けますので、稀にお品物特定まで7日以上かかってしまうこともあります。

4. 電話にてお品物特定のご連絡

   全国からのお品物が本社管轄下の商品保管庫に届きましたら、お客様のお品物を担当部署が特定いたします。お品物確認後はお客様相談室より電話にてご連絡いたします。

5. お品物の返送

   〜関東の保管庫より発送いたしますので、最長４日の期間でお考えください～
   お待たせしてしまい恐縮ではございますが、お客様のお品物の特定ができましたら、お品物と解約確認書を返送いたします。お品物の返送手続き後、お客様相談室よりお電話にて返送のご連絡を差し上げます。 お品物到着まで発送日より最長４日間要していますが、道路状況・天候により到着日が前後する場合がございます。予めご承知おきください。

6. お品物到着のご確認

   お品物がお手元に届きましたら、契約時の売買契約書の明細内容、解約確認書の記載内容と、返送されたお品物をご確認ください。

7. ご署名・ご捺印・ご返送

   返送されたお品物がご確認できましたら、同封の解約確認書をよく読んでいただき、内容をご確認ください。 内容にご納得いただけましたら、大変お手数をお掛けしますが、必要箇所にご署名・ご捺印頂き、同封しております返送用封筒でご返送ください。

8. ご返金

   書類のご署名・ご捺印、ご返送の後、最後に売買契約時にお渡しした当社の買取金額をご返金ください。返送時に同封いたしました、書類送付のご案内に当社の振込先が記載してありますので、大変お手数をお掛けいたしますが、指定先へ期日までにお振り込みください。送金の確認が取れましたら、クーリング・オフ手続きの完了になります。
   ※その際のお振り込み手数料は、当社で負担させていただきます。
   ※お振込み名義、金額に誤りがないようご注意の上、お手続きください。誤りがございますと確認に時間を要する場合がございます。

9. クーリング・オフの手続き完了

   私たちは更なるサービス向上を目指して邁進してまいりますので、これからも末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。